FAQs

1. Comment contacter notre service clientèle ?

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 16h, à l'adresse e-mail info@junior-partyshop.ch ou par téléphone au 044 716 16 30

2. Quand vais-je recevoir la marchandise si je commande aujourd'hui avec Priority ?

Si tu commandes avant 14 heures avec le mode d'expédition Priority, le colis sera envoyé le jour même. Selon la Poste Suisse, dans 97% des cas, tu recevras ta commande le jour ouvrable suivant. Si vous souhaitez être sûr à 100 % de recevoir la marchandise le lendemain, nous vous recommandons le mode de livraison "Mondexpress". Dans ce cas, vous recevrez la livraison le lendemain (même le samedi) avant 12 heures.

3. Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevez un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre envoi. Une date de livraison devrait être visible le lendemain de l'envoi.

4. Comment puis-je signaler un article défectueux ?

Nous essayons d'emballer nos produits de manière sûre. Si toutefois quelque chose devait être cassé pendant le transport, veuillez nous envoyer des photos de l'article défectueux à kundendienst@junior-partyshop.ch. Dès que nous les aurons vérifiées, nous vous contacterons. Bien entendu, si l'article est cassé, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons les frais.

5. J'ai oublié un article dans ma commande. Puis-je l'ajouter ultérieurement ?

Dans le cas d'une commande sur facture ou par carte de crédit, il est possible de modifier la commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible au 044 716 16 30.

6. Combien de temps puis-je renvoyer les articles dont je n'ai pas besoin ?

Les articles non ouverts peuvent être retournés à notre entrepôt de Kriens pendant 14 jours après la livraison. Sont exclus du retour les bouteilles d'hélium, les denrées alimentaires, les articles défectueux, incomplets ou usagés. Tu trouveras des informations plus précises dans la rubrique Droit de retour / Retours.

7. J'ai reçu un rappel alors que j'ai retourné les marchandises.

Veuillez noter que l'envoi du colis par la poste ainsi que le traitement du retour peuvent prendre quelques jours. La facture sera ajustée ou annulée dès réception des marchandises. Vous recevrez un message de notre part dès que le retour aura été traité.

8. Existe-t-il un magasin où je peux me rendre en personne ?

Oui, tu peux venir chercher une commande à tout moment ou la voir à l'entrepôt d'Adliswil. La commande doit être saisie en ligne avant d'être remise.

9. Puis-je aussi venir chercher ma commande ?

Oui, merci de choisir le mode de livraison « enlèvement » lors de ta commande.

10. Je souhaite commander une grande quantité d'un article, mais il ne m'indique pas la quantité souhaitée.

La quantité affichée de l'article est la quantité qui peut actuellement être livrée.